‘Van agressie naar progressie: Sociale Veiligheid voor werkenden’

Tijdens deze tweedaagse masterclass leert Caroline Koetsenruijter je …

Aan bod komt:

  • Hoe komen we van Europees kampioen agressie naar veilig werken voor iedereen?
  • Wat staat er op het spel? Hoe werkt agressie tegen werkenden door? Hoe behouden we professionals voor de zorg, het onderwijs of het openbaar bestuur en jouw organisatie?
  • Hoe gaat jouw organisatie stijgen op de veiligheidscultuurladder?
  • Hoe krijgen we de norm melden is voor helden tot leven?
  • Wat heeft agressie van ‘buiten’ te maken met ongewenst gedrag ‘binnen’?
  • Hoe kom je tot een bronaanpak van en tegengif bij agressie tegen werkenden?

PROGRAMMA

Dag 1 09:30 - 20:00 uur

Conflicteren in de praktijk

09:30 uur Welkom en voorstellen

 

Interview elkaar: op een schaal van 1-10 wat doet agressie met jou?

 

10:30 uur Kennismakingscollege:

  • Agressiebingo
  • Eigen ervaringen Caroline: vertrek wegens agressie
  • Cijfers en duiding
  • Dubbele victimisatie voorkomen en tegengif
  • Behoeften slachtoffer: agency en communion
  • ABCD-model
  • Goed werkgeverschap
  • Mythes
  • Hoe beïnvloed je veroorzakers?

 

12:30 – 13.30 uur Lunch

 

13:30 uur Veiligheidscultuurladder van Parker en Hudson

  • Wat zijn de vijf tredes?
  • Waar staat jouw organisatie?
  • Hoe ga je stijgen?
  • Wat zeggen de medewerkers hierover…?

 

14:30 uur Pauze

 

15:00 uur Lab: ontwerp je eigen veiligheidsaanpak

 

  • Wat moet er anders?
  • Wat gaat goed?
  • Hoe krijgen we daar meer van?
  • Netwerk politie en OM?
  • Dilemmasnacks
  • Melden is normaal en voor helden?
  • Olifant in de kamer: wie durft veroorzaker aan te spreken?
  • Hoe doe je dat effectief?

 

16:00 uur Deel de weelde

 

16:45 uur Feedback dag 1

Dag 2 09:00 - 16:30 uur

Inzetten functioneel conflict

09:30 uur Welkom terug

 

10:00 uur Leren van incidenten Case slecht nieuws agressie of eigen casus deelnemers

  • Casus in kleine groepen: wat doe je op micro, meso en macroniveau met de casus?
  • Hoe kom je tot een bronaanpak?
  • Hoe zet je agressie om in iets positiefs?
  • Wat zijn jouw hot spots?
  • Hoe signaalvaardig ben je?
  • Hoe ben je meldingen vóór?
  • Welke steun en commitment heb je nodig?
  • Best practices delen
  • Worst nightmares voorkomen

 

12:00 uur Het spill-over effect: interne agressie/ongewenst gedrag?

  • Externe agressie als risicofactor voor intern ongewenst gedrag
  • Begin met opbouwen vertrouwen externe agressie aanpak
  • Verklaar ABCD ook intern tot norm
  • Werk aan een veiligheidstafel

 

13:00 – 13.45 uur Lunch

 

13:45 uur Ontwerp de komst van een collectieve norm

  • Verschil persoonlijke en collectieve norm
  • Wie bepalen de norm? Let op diversiteit deelnemers!
  • Wat moet mee veranderen?
  • Hoe krijg je medewerkers wel mee?
  • Kenbaarheid norm: intern en extern?

 

15:00 uur Pauze

 

15:30 uur Meldingsbereidheid

  • Melden is voor helden?
  • Niet voor jezelf wel voor collega’s?
  • Ook bij twijfel: kom in actie?
  • Geen wapen tegen veroorzakers?
  • Hoe communiceer je over agressie meldingen en hoe liever niet? Dilemmasnack maken!
  • Stijging van 400% meer meldingen: waar, hoe en door wie? Arnold de Lange, landelijke veiligheidsregisseur UWV uitnodigen als guest speaker?

 

16:30 uur Afronding

 

Op naar een veilige werkplek voor iedereen!

SPREKER

Caroline Koetsenrijter

Caroline Koetsenruijter (1979) studeerde Rechten in Leiden en Onderhandelen & Mediation in Boston. Na haar studie werkte ze als onderzoeker voor de Universiteit Leiden. Hierna werkte ze als bemiddelaar op de werkvloer bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Vervolgens werd ze onderzoeker bij het Nederlands Mediation Instituut.

Caroline was 15 jaar actief als mediator en vanaf 2007 is zij directeur van Instituut KCB. Caroline en haar team trainen bij meer dan 175 unieke opdrachtgevers rondom agressiepreventie, conflicthantering en bemiddeling.

Caroline Koetsenrijter

Waarom deze Masterclass?

Voor wie?

Voor leidinggevenden en adviseurs die zich in hun dagelijkse praktijk bezighouden met veranderopgaven binnen hun organisatie of tussen samenwerkende organisaties. En die zich willen verdiepen in de complexiteit van die veranderopgaven en hoe zij daar zelf in kunnen acteren op een gevarieerde manier.

Kleine groepen

Met kleine groepen van maximaal 16 personen. Voor alle aandacht voor de individuele vraagstukken. Op het prachtige Landgoed Ehzerwold Almen.

Thema's

Caroline geeft ook …

Tarieven (excl. btw)

Tweedaagse Masterclass, incl. diner en overnachting € 1.895,- (excl. btw)

  • Maandag 16 & dinsdag 17 juni 2025
  • Inclusief het boek ‘Het Agressieparadijs, Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen, Shortlist – Managementboek van het Jaar 2022
  • Boek Caroline Koetsenruijter

Annuleringsvoorwaarden

Ben je bij nader inzien helaas verhinderd? Dan kun je tot een maand voor aanvang van de Masterclass kosteloos annuleren. Vanaf vier tot twee weken voor aanvang van de Masterclass betaal je 25% van de deelname kosten. Pas daarna ben je het volledige bedrag verschuldigd. Uiteraard kun je je altijd gratis laten vervangen door iemand anders. Let op: annuleren kan uitsluitend per e-mail.

Vragen? Bel of mail ons!

06 10 80 80 10

loes@verhaalmetimpact.nl

Ja, ik ben er graag bij en schrijf me in:

 

Aanmelden 16 & 17 juni 2025