Blijf op de hoogte

Vul onderstaand formulier in om je in te schrijven voor de nieuwsbrief.

Masterclass Externe Sociale Sociale Veiligheid -Van Agressie naar veiligheidsregie

“Jij moet je bek houden.”
“Hier ga je spijt van krijgen…’
“Ik breek je poten.”

Agressie en ander ongewenst gedrag door externen – burgers, cliënten, patiënten, klanten, huurders, ouders en leerlingen – zijn geen incidenten meer, maar structurele risico’s in publieke en dienstverlenende sectoren. Deze tweedaagse masterclass, onder leiding van Caroline Koetsenruijter, helpt organisaties om regie te voeren op externe sociale veiligheid: preventief, praktisch, juridisch onderbouwd en duurzaam verankerd in beleid.

Deze masterclass is ontwikkeld voor leidinggevenden, HR, veiligheidscoördinatoren, beleidsmakers, vertrouwenspersonen en andere professionals die verantwoordelijk zijn voor sociale veiligheid in onder meer zorg, onderwijs, gemeenten, woningcorporaties, welzijn, publieke dienstverlening en klantcontactomgevingen.

Aanmelden 9 & 10 maart 2026
Agressie-expert
Caroline Koetsenruijter

Wat je concreet leert en ontwikkelt
  • Je krijgt een helder, toepasbaar kader voor wat externe sociale veiligheid betekent
  • Je ontwikkelt een preventieve veiligheidsstrategie in plaats van alleen reageren achteraf
  • Hoe je van incidentdenken naar risicogestuurd veiligheidsbeleid gaat
  • Regie bij incidenten: van acute opvang tot juridische opvolging
  • Samenwerken aan externe veiligheid
  • Draagvlak creëren, weerstand en normstelling

Programma

Dag 1 09:30 – 20:00 uur

Externe sociale veiligheid: analyse en preventie

Caroline Koetsenruijter

  • 09:30 uur Opening en voorstellen. Interview elkaar: op een schaal van 1-10 wat doet agressie met jou?
    10:30 uur Kennismakingscollege, ABCD-model, mythes over agressie 
  • 12:30 uur Lunch 
  • 13:30 uur Veiligheidscultuurladder van Parker en Hudson
    15:00 uur Ontwerp je eigen veiligheidsaanpak
    16:00 uur Deel de weelde en feedback dag 1
    18:00 uur Gezamenlijk diner 

Dag 2 09:00 – 16:30 uur

Van incident naar structurele regie

Caroline Koetsenruijter

09:30 uur Inchecken
10:00 uur Leren van incidenten: Case slecht nieuws agressie of eigen casus deelnemers
12:00 uur Het spill-over effect: interne agressie/ongewenst gedrag?
13:45 uur Ontwerp de komst van een collectieve norm
15:30 uur Meldingsbereidheid en eigen veiligheid  
16:30 uur Afronding masterclass

Waarom deze masterclass?

Voor wie is dit evenement?

Deze masterclass biedt de tools en kennis om een werkomgeving te creëren waarin medewerkers veilig hun werk kunnen doen en waar risico’s actief worden aangepakt. Het is een waardevolle tweedaagse voor HR-professionals, leidinggevenden, en iedereen die betrokken is bij het creëren van een veilige werkomgeving
 
Leesmateriaal vooraf: ‘Het Agressieparadijs’ door Caroline Koetsenruijter.

Kleine groepen

Met kleine groepen van maximaal 16 personen. Voor alle aandacht voor de individuele vraagstukken. Op het prachtige Landgoed Zonheuvel.

Waarom?
  • Inzicht in cruciale thema’s: Leer hoe je een veilige werkcultuur creëert waarin respect, inclusiviteit en openheid centraal staan.
  • Herkennen en aanpakken: Ontvang praktische tools om ongewenst gedrag vroegtijdig te signaleren en constructief aan te pakken.
  • Concrete handvatten: Ontwikkel vaardigheden om lastige gesprekken te voeren, grenzen te stellen en teamdynamiek te versterken.
Tarieven (excl. btw)

Tweedaagse Masterclass, incl. diner en overnachting € 1.895,- (excl. btw)

Annuleringsvoorwaarden

Ben je bij nader inzien helaas verhinderd? Dan kun je tot een maand voor aanvang van de masterclass kosteloos annuleren. Vanaf vier tot twee weken voor aanvang van de masterclass betaal je 25% van de deelname kosten. Pas daarna ben je het volledige bedrag verschuldigd. Uiteraard kun je je altijd gratis laten vervangen door iemand anders. Let op: annuleren kan uitsluitend per e-mail.