Contact
Zutphenseweg 6
7418 AJ Deventer
Nederland
+31 (0) 6 108 08 010
Blijf op de hoogte
Vul onderstaand formulier in om je in te schrijven voor de nieuwsbrief.
Masterclass Externe Sociale Sociale Veiligheid -Agressiepreventie bij de overheid
“Jij moet je bek houden.”
“Hier ga je spijt van krijgen…’
“Ik weet je te vinden ambtenaartje.”
Voor veel ambtenaren bij gemeenten, provincies en waterschappen zijn dit geen uitzonderingen meer. Inmiddels maakt een derde van de ambtenaren jaarlijks verbale agressie, intimidatie, bedreiging of fysiek geweld mee. Als we kijken naar medewerkers in de frontlijn bij klantcontactcentra, balies en zij die veel direct contact hebben met burgers dan zien we zelfs uitschieters naar 67% (Monitor Integriteit & Veiligheid, 2024). Dit betekent dat agressie geen uitzondering meer is, maar een structureel onderdeel van het werkproces waarvoor organisaties aantoonbaar beleid moeten voeren. Dit is niet alleen een veiligheidsprobleem, maar een bestuurlijk risico dat direct raakt aan besluitvorming, dienstverlening en werkgeversverantwoordelijkheid. Zonder gerichte regie ontstaat normalisering van agressie, afnemende meldingsbereidheid en verhoogde uitval van medewerkers
Deze eendaagse masterclass helpt bestuursorganen zoals gemeenten, provincies en waterschappen en daarnaast inspecties en ministeries om de stap te maken van reageren op incidenten naar regie voeren op externe sociale veiligheid: integraal, juridisch onderbouwd en praktisch toepasbaar. Juist het anticiperen op, het leren en monitoren van incidenten brengt preventie en reductie van agressie dichterbij.
Programma
Externe sociale veiligheid: Anticiperen en reageren
Caroline Koetsenruijter
09:00 – 12:30 uur
- Opening en introductie: wat doet agressie met jou en je organisatie?
Agressie als systeemprobleem: analyse en mythes
Het ABCD-model toegepast op het openbaar bestuur - Risicoanalyse: waar zit de kwetsbaarheid in jouw organisatie?
Professioneel handelen bij incidenten (praktijkcases)
Externe sociale veiligheid: Monitoren en leren
Caroline Koetsenruijter
13:30 – 17:00 uur
- Van incident naar inzicht: effectief registreren en analyseren
Meldingsbereidheid en de rol van sociale en psychologische veiligheid
Het spill-over effect: impact op teams en organisatie
Ontwerp je eigen veiligheidsregie (actiegericht) - Afsluiting: concrete vertaling naar jouw praktijk en organisatie
Agressie-expert
Na deze dag beschik je over een concreet en samenhangend handelingskader gebaseerd op vier pijlers:
- Anticiperen: herkennen van agressie als voorspelbaar risico, inrichten van risicogestuurd beleid en identificeren van hot spots
- Reageren: professioneel handelen bij incidenten, organiseren van opvang en nazorg en borgen van opvolging
- Monitoren: verhogen van meldingsbereidheid, systematisch registreren, analyseren en sturen op data
- Leren: Evalueren van incidenten, doorbreken van normalisering en verankeren in proces, cultuur en beleid
Waarom deze masterclass?
Voor wie is deze masterclass?
Deze masterclass is bedoeld voor professionals die verantwoordelijkheid dragen voor veiligheid en goed werkgeverschap binnen de (semi)publieke sector. Voor professionals die aanspreekbaar zijn op veiligheid, zorgplicht en naleving van de Arbowet:
Leidinggevenden en teammanagers;
HR- en Arbo-professionals;
Veiligheidsregisseurs, -coördinatoren en -adviseurs.
Voor iedereen die werkt aan:
Veilige werkomstandigheden voor medewerkers met publiekscontact.
Agressiebeleid: uitvoering en implementatie hiervan;
Zorgplicht , goed werkgeverschap, duurzame inzetbaarheid en naleving van de Arbowet (RI&E’s en plannen van aanpak).
Praktisch
Waarom?
Deze masterclass helpt je om niet langer achter de incidenten aan te lopen, maar structureel regie te voeren op veiligheid, met duidelijke normen, gedragen beleid en praktisch handelingsperspectief.
Tarieven (excl. btw)
Eéndaagse Masterclass Externe Sociale Veiligheid € 995,- (excl. btw)
Maandag 28 september 2026
Inclusief het boek ‘Het Agressieparadijs, Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen, Shortlist – Managementboek van het Jaar 2022
Annuleringsvoorwaarden
Ben je bij nader inzien helaas verhinderd? Dan kun je tot een maand voor aanvang van de masterclass kosteloos annuleren. Vanaf vier tot twee weken voor aanvang van de masterclass betaal je 25% van de deelname kosten. Pas daarna ben je het volledige bedrag verschuldigd. Uiteraard kun je je altijd gratis laten vervangen door iemand anders. Let op: annuleren kan uitsluitend per e-mail.