Opening dagvoorzitters

Frans Pothoven en Nienke van Osch

09.30 – 09.45 uur

Werken in Nederland agressieland

Caroline Koetsenruijter

09.45 – 10.45 uur

In deze lezing, samen met Rienk de Jong, wordt klip en klaar dat agressie nooit alleen op de individuele schouders van de getroffene mag komen maar het altijd een organisatievraagstuk betreft. Aan de hand van diverse situaties wordt duidelijk hoe knellend het agressieprobleem tegen werkenden in ons land is, waar zij tegenaan lopen en hoe werkenden erop vastlopen. Naast cijfers, duiding ook innovaties en het waarom van organisaties die laten zien dat het wél kan een veiligere werkplek dichterbij halen. Stop Agressie Samen! Dat is geen vrijblijvende geste maar noodzaak.

Praktijklab 1: Effectief regie voeren op ongewenst gedrag

Veiligheidsteam UWV o.l.v. Nienke van Osch

11.15 – 12.30 uur

Hoe reageer je effectief op een agressiemelding? In dit praktijklab volg je de reis van de melding: van eerste signaal tot opvolging richting melder én veroorzaker. Je leert hoe je regie voert, vertrouwen herstelt en tegelijkertijd stevig optreedt. Praktisch, interactief en direct toepasbaar.

Praktijklab 2: Duurzame veiligheid – agressie voorkomen en beheersen

Roy Timmermans en Frans Pothoven

11.15 – 12.30 uur

Agressie voorkomen vraagt meer dan een protocol. In dit praktijklab leer je hoe je als organisatie kunt anticiperen, reageren, monitoren én leren. We gaan in op structurele gedragsverandering, het creëren van een lerende cultuur en het borgen van sociale veiligheid met blijvende impact.

In het oog van de storm

Rogier van der Wal & Lianne van Kalken

13.30 – 14.15 uur

Ook lokale bestuurders hebben te maken met agressie en ongewenst gedrag. Hoe ga je daarmee om? En hoe slaag je erin om je motivatie vast te houden en toch positief te blijven? Lianne heeft er in haar eigen praktijk als wethouder mee te maken en spant zich er ook als bestuurslid van de Wethoudersvereniging voor in om voor haar ruim 1.400 collega-wethouders zoveel mogelijk een veilige en stimulerende werkomgeving te garanderen. Rogier reikt vanuit zijn eigen onderzoek als lector ethisch leiderschap, praktische wijsheid en moresprudentie aan als concepten die hierbij verder kunnen helpen.

Praktijklab 1: Effectief regie voeren op ongewenst gedrag

Veiligheidsteam UWV o.l.v. Nienke van Osch

14.15 – 15.30 uur

Hoe reageer je effectief op een agressiemelding? In dit praktijklab volg je de reis van de melding: van eerste signaal tot opvolging richting melder én veroorzaker. Je leert hoe je als veiligheidsregisseur regie voert, vertrouwen herstelt en tegelijkertijd stevig optreedt. Praktisch, interactief en direct toepasbaar.

Praktijklab 2: Duurzame veiligheid – agressie voorkomen en beheersen

Roy Timmermans en Frans Pothoven

14.15 – 15.30 uur

Agressie voorkomen vraagt meer dan een protocol. In dit praktijklab leer je hoe je als organisatie kunt anticiperen, reageren, monitoren én leren. We gaan in op structurele gedragsverandering, het creëren van een lerende cultuur en het borgen van sociale veiligheid met blijvende impact.

Terugkoppeling praktijklabs

Nienke van Osch en Frans Pothoven

16.00 – 16.15 uur

Conflictpsychologie: Van harmonie naar gijzeling

Ellen Giebels

16:15 – 17.00 uur

Conflicten zijn al zo oud als de mens zelf, maar wat maakt dat sommige conflicten razendsnel escaleren, terwijl andere beheersbaar blijven? Welke soorten conflicten bestaan er eigenlijk? En vooral: wat kunnen we leren van politieonderhandelaars, die dagelijks balanceren op het scherpst van de snede om escalatie te voorkomen?

Wrap-up en afsluiting

Nienke van Osch en Frans Pothoven

17.00 uur